Специалист по управлению инцидентами

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Обязанности:

  • Управление решением высокоприоритетных и резонансных инцидентов, выявление массовых сбоев и их эскалация для оперативного решения
  • Анализ статистики, подготовка регулярной отчетности по инцидентам
  • Оптимизация процесса устранения инцидентов и их последствий, минимизация влияния на услуги и клиентов
  • Контроль реализации услуг техподдержки, координация исполнения SLA
  • Выстраивание и оптимизация ИТ процессов управления инцидентами, разработка схем и регламентов взаимодействия техподдержки
  • Разработка/ совершенствование документации, политик, метрик и показателей процесса и процессных ролей
  • Настройка и развитие систем управления инцидентами, интеграция со смежными системами
  • Организация и оптимизация работы в системе JIRA/Service Desk, планирование поиска причин возникновения проблем и контроль их решения, формирование базы известных ошибок
  • Разработка требований на доработку ITSM-системы в части совершенствования процесса

Требования:

  • Техническое образование, желателен опыт работы в телекоммуникациях (знание основ концепции ITSM и ITIL, будет преимуществом)
  • Базовые знания в области управления проектами (желательно)
  • Умение обрабатывать информацию, анализировать и предоставлять результаты
  • Навык разработки проектной и эксплуатационной документации
  • Опыт системного анализа и работы с большими массивами информации, анализ трендов и построение причинно-следственных связей (на базе инцидентов, обращений, сбоев, проблем и др.)
  • Знания процесса управления инцидентами\проблемами и особенностями взаимодействия с другими процессами
  • Опыт работы в эксплуатации информационных систем на 2-3ЛТП, работы по обращениям пользователей в рамках SLA
  • Коммуникабельность, ответственность, самостоятельность, умение организовать процесс взаимодействия нескольких команд в процессе решения проблемы
  • Понимание принципов построения и функционирования бизнес-процессов подразделений технической поддержки.

Условия:

  • Официальное трудоустройство, соблюдение ТК РФ
  • Конкурентоспособная заработная плата, бонусная программа, компенсационный пакет - служебная связь, ДМС
  • Корпоративное обучение, широкие возможности профессионально расти и развиваться
  • Современный офис в центре г. Симферополь
  • Работа в команде ярких, увлеченных профессионалов!

 Доступно соискателям с инвалидностью 

Вакансия опубликована 5 июля 2019 в Симферополе

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии